[Shopify开店教程]发送订单更新并响应Messenger中的邮件

SHOPIFY帮助指南
发送订单更新并响应Messenger中的邮件

在Shopify管理员中添加Messenger销售渠道后,您的客户可以在结帐时选择接收来自您商店的Messenger更新。他们将收到订单确认,当他们的订单发货和发货更新时也会收到通知。他们还可以直接通过Messenger中的对话购买其他产品。


相关主题
  • 发送有关订单和运输的通知
  • 关闭Facebook用户的通知
  • 回应邮件

发送有关订单和运输的通知

当客户从您的商店结账时,他们会在您的结帐页面上看到一个Messenger小部件,他们可以选择从Messenger接收更新。要查看Messenger小部件,客户需要在他们登出商店时从他们的浏览器登录到他们的Facebook帐户。

在他们选择加入后,客户会收到他们的订单确认,送货通知以及Messenger中的送货更新。客户下次从您那里购买产品时,需要单独选择新订单。

注意

您可以在Shopify管理员的Messenger频道的“自定义”页面中自定义这些消息。

客户可以通过从Messenger菜单中选择订单更新设置来关闭接收更新的选项。您的客户会收到一条新消息,要求他们选择关闭订单更新或继续获取更新。


关闭Facebook用户的通知

如果客户在登录错误的Facebook帐户时意外下订单并选择订购更新,则订单更新可能会通过Messenger发送给错误的Facebook用户。这可能会导致Facebook用户感到困惑,因为这不是他们的订单。

您可以关闭发送给错误的Facebook用户的订单更新:

  1. 在Shopify管理员中,点击订单。
  2. 单击向不正确的Facebook用户发送通知的订单。
  3. 在订单详细信息页面上,单击“更多操作”,然后选择“查看订单状态”页面:
  4. 在订单状态页面的“客户”部分中,单击“关闭”按钮来关闭Messenger的更新。

Facebook用户将不再收到此订单的通知。


回应邮件

您可以在Messenger中回复来自客户的消息。为了使您及时收到的消息,您可以在Facebook中创建已保存的回复。

如果您发现传入的消息让您感到不知所措,那么您可以删除Messenger频道,直到您掌握了当前的消息。新客户将无法使用Messenger选择更新或直接向您发送消息,但现有客户将继续从您的商店接收Messenger更新。当您准备好再次开始接收消息时,可以添加Messenger通道。如果您决定使用相同的Facebook页面再次添加Messenger频道,则可以继续之前开始的对话。

Facebook消息传递政策

如果客户在24小时内未向您公司的Facebook页面发送Facebook消息,那么Facebook将限制您发送给该客户的消息。为了确保提供订单确认和发货更新消息,某些自定义消息可能不会被显示。

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