[Shopify开店教程]客户体验

SHOPIFY帮助指南
客户体验

客户可以使用在线商店中的“我们的消息”按钮或企业Facebook页面上的“消息”按钮,在Messenger中与您进行对话。客户开始与您进行对话后,如果他们点击,他们就可以开始购物:

  • “开始使用”按钮
  • 菜单按钮
  • 订单确认消息中的继续购物按钮

注意

当您尝试在与客户的Messenger聊天中点击其中一个按钮时,该按钮可能不起作用,或者您可能会看到错误消息。客户看不到此错误,并且该按钮仅适用于他们。 Messenger阻止您使用某些功能,但客户可以访问所有功能。

您在Messenger频道上设置的分类集将在Messenger中显示给您的客户。您可以在Shopify管理员的销售渠道概述中跟踪Messenger订单。


相关主题
  • 入门
  • 浏览分类
  • 选择产品选项
  • 分享产品

入门

当您的客户与您开始对话时,他们首先看到的是您的欢迎页面:

此处显示的信息来自您商家Facebook页面的“关于”部分。

在您的客户点击开始之后,他们可以选择立即购物,查看网站或了解更多信息:

注意

您可以在Shopify管理员的Messenger销售渠道自定义页面中自定义欢迎消息,按钮文本和按钮设置。

您的客户也可以通过点按Messenger应用中的“菜单”按钮或点击其订单确认消息中的继续购物来开始购物:


浏览分类

当您的客户开始使用Messenger购物时,他们可以浏览可用的分类:

注意

确保您为Messenger上显示的分类选择了分类图片。 您可以在Shopify管理员的“分类”页面中编辑您的分类。

最多可显示10个分类。 在客户选择一个系列后,他们会看到它包含的前10个产品。 当客户立即购买时,他们可以使用您商店的结账完成购买。


选择产品选项

在您的客户找到产品后,他们可以点按以阅读其产品说明或选择特定的产品选项:

他们可以在Messenger中使用响应来选择大小和颜色等产品选项:

在您的客户选择了特定产品选项后,他们可以通过点击Messenger中的立即购买按钮来购买它:

使用结账功能,您的客户可以直接在Messenger中完成购买:


分享产品

您的客户可以与Messenger中的联系人共享您的产品的链接。 在他们为产品选择特定选项后,他们可以点击分享:

Messenger将显示客户联系人列表,按其最近的对话排序。 您的客户可以在他们想要与您分享您的产品的联系人姓名旁边点按SEND。

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