增加客户粘性,提高复购率的Shopify工具推荐

    随着跟客户合作的深入,从最初的建站需求开始转向网站优化需求,运营需求。最近,客户要求网站要上会员积分系统,针对这方面的App做了一些调研,跟大家做个简单的分享。

    对于客户要上会员积分系统的初衷,很多卖家应该都深有体会,现在的流量成本越来越高,在客户拉新与留存之间,大多数老卖家会选择留存,当然,留存不像拉新那样,可以通过砸广告的方式吸一波,留存对于网站的运营能力要求更高,花样更多,时刻保持与客户的粘性,这样才是可持续的

    虽然留存更花时间和精力,但是他带给我们的价值也是不可限量的,套用一个比较老却很经典的规则来说,那就是二八法则,百分之八十的销量来自百分之二十的用户,最直接的衡量指标就是网站的用户复购率。复购率高的店铺销量一定不会差,相对来讲,这部分才是店铺的主要利润来源。如果一个店铺一直处在拉新阶段,结合目前的市场大环境,那实际上几乎可以判定这个店铺基本不赚钱。

    Shopify店铺如果要做好复购和留存,其实有很多Remarketing的工具可以利用,其中一个就是会员积分制度。会员,增加了客户的可持续性,积分,确保了互动的多样性和积极性。App市场中,这方面的App也有很多,我选择了一个老牌的多平台在用的一套系统,由Swell家出的Loyalty & Rewards

    Swell大家可能并不熟悉,但大多数人应该都用过他们家的评论App,也就是我们最早推荐过的yotpo。  

 

01

App安装注册

   Swell分为多个版本,简单来说,一个是基础使用版,一个是定制版。两个版本在我们安装的时候会自动选择

    为什么这点拿出来单独说呢?因为这个跟一般的App使用套路不一样。在我用demo站做测试的时候,发现所有流程都能走通,但是我用客户店铺注册的时候,发现无法安装使用,只有Request Demo。

    这是因为我们在选择添加App的时候,对方会去判断我们的订单数量,我们在App页面上也能看到几个定价选项,订单数量少于100单,100-400单,400-1200单,1200单以上。实际上,如果订单数量超过400单,会自动转为定制版,需要等待App方面的人员联系,享受VIP的一对一对接,才能开始使用App,这也是坑了我的点,也是我自己没有研究清楚定价策略,一直以为是自己安装流程问题。

    在Request Demo的界面上,右下角有机器人对话,输入自己的邮箱和真实电话号码,会弹出时间预约框,根据自己情况预约好之后等待meeting即可

    1200单以内,可以自助使用一些基础功能,接下来给大家的演示也是关于这部分的基础功能。

02

选择所需项目

    默认已经选择了三个,包括ref/points/account coupon。还有一些免费项目如Spend $X, Get $Y以及其他与FB/Twitter社交相关的项目。

03

项目配置

    1.Referral Program

通过朋友推荐的形式,推荐人获得一定奖励,被推荐人也获得一定奖励,这个奖励可以是优惠券形式,也可以是积分形式。这种ref与网红的ref不太一样,更多是靠真实用户之间的传递,因为奖励给推荐人的优惠只能在网站中通过再次购买才能使用,既带动了老用户的再次购买,又吸引了新用户的首次购买。

    这种ref形式,类似前段时间国内开店速度非常快的”瑞幸”咖啡,刚开始推广的时候,推荐用户首次下单,被推荐用户可免费得一杯咖啡,推荐人也可免费得一杯咖啡,公司楼下刚好就有一家,那段时间,办公室同事几乎天天都是互相扫码,免费得咖啡,相信附近写字楼的状况跟我们办公室差不多,可见这种形式的传播速度是比较惊人的,一下子就在周围商圈打开了局面。

    大家所熟知的Shopify Top彩妆店Colourpop,一直以来都有采用这种推广形式,有时候奖励的是$5代金券,有时候奖励的是20%折扣券等等。Colourpop的ref插件替换过很多轮了,目前使用的是一款新上的免费插件– Talkable Referrals

    Swell带的ref功能,我们只需要简单的配置好下面的几个选项就可以了,在这里我选择推荐人获得10%折扣奖励,被推荐人获得15%折扣奖励。

    2.Points For Purchase

    这个就很好理解了,即用户购物时,一美元可以获得多少积分,积分到时候可以用于兑换优惠券或者礼品之类的。

    3.Create Account

    创建用户时,即可获得积分。具体多少可以自己来定。

    4.配置需要激活的邮件发送时间点。但是这个与邮件集成的功能只能是付费版本才能使用,基础免费版是无法使用邮件集成功能的,所以即便这个Enabled所有选项,都无法进行邮件发送。

04
编辑配置页

配置完所有的选项之后,我们开始配置页面展示内容了。告知用户我们的积分计划,用户的积分明细等。

首先,选择弹出框的布局样式,我下面这种是选择Transparent,还可以变化图片位置,上下或者不显示图片等。

    左侧侧边栏可以编辑弹出框上的信息提示,色彩搭配等。免费用户只能选择默认布局样式,如第二张图,升级为付费计划后,可以采用另外三种弹出框模板。

    左侧设置栏中,我们还能设置弹出框出现的时间,是在用户登录的时候出现还是在退出登录的时候出现

如果想积分页面更详细一些,可以用单独page页来呈现,不过也是需要升级成为付费用户才可以。

05
制定积分花费规则

用户挣得积分之后,我们还需要指定相应的积分抵扣规则。最常见的积分抵扣就是折扣,固定积分抵扣相应折扣,比如500积分可以抵扣5美金的折扣券,1000积分可以抵扣10美金等

    我们可以设置这些积分抵扣折扣是通用的,还是仅仅针对某些产品或者某些变种,或者分类等。也可以设置针对指定的用户。同时,如果需要一些附加条件,比如需要满多少金额才能享受指定折扣等,App也是支持的。

06
页面展示

    默认情况下,整个系统是停止状态,需要我们激活之后才能执行,点击左侧红色Paused按钮,当按钮变成绿色Active状态时,代表Swell有在正常运行,我们能在前台页面右下角看到”Earn Points”按钮,点击之后就能弹出我们刚刚设计好的积分弹出框了。

    当然,付费后,也可将这个链接嵌入到首尾导航栏位置或者独立的page页等。

   

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