如何精细化管理Shopify的客户信息(文末彩蛋)

    很多人之所以选择从平台转向独立站,宁愿放弃平台的自有流量,其中一个原因是为了享受独立站的自由,这种自由包括店铺业务运营的自由以及客户资料的自由等。

    针对Shopify后台的客户部分,可能很多人并没有注意过一些小细节,今天我们就Shopify给我们提供的Customer部分的功能给大家分享一波。

    在与我的很多客户沟通的时候,他们经常会提到,我需要我的店铺有注册 / 登录功能,需要能收集到客户信息,针对老客户我想要有专属的折扣等。通常这一类客户大多都是从平台延申过来的,其实这对于独立站来讲,是很容易实现的一个基础功能。

    

01

引导注册并订阅

    引导用户注册的时候,我们在首页经常会用到弹出框来去收集用户邮箱,积累客户资料,这也是我们经常用到的一种方式。除此之外,也会有很多新手卖家会问到,为什么我的店铺登录注册功能显示不出来?是主题没有自带吗

    店铺的登录注册功能是由卖家自行决定的,具体设置在Settings -> Checkout中,如下图。Shopify默认选项是第一个选项,即用户登录注册功能是被禁掉的。第二个选项是用户可选择注册,也可以不注册,不影响用户在店铺的消费行为。第三个选项是用户必须注册后才可以checkout进行结算,这个功能通常用于做批发的店铺

    第二个需要设置的也是checkout中,让用户在checkout的时候预选接受邮件订阅,如下图。默认这个选项是未选中的,用户在checkout的时候,虽然提交了订单,但是由于用户并未勾选接受邮件订阅选项,系统并不能直接发推广邮件到用户邮箱。因此,我们尽量建议预勾选订阅选项


02

Admin Customer

    

    一旦店铺有了订单或者有了订阅客户后,我们在管理后台的Customer部分就能看到我们的用户列表,如下图:

    我们可以在后台针对客户做筛选操作,能直接导入或导出客户信息。同时,Shopify对新客户/复购客户/遗弃订单客户/订阅客户等区分的很细致很清楚

    1.客户信息编辑。

    目前大家都会用到很多的邮件营销的App,这一类App支持我们将Shopify后台的客户邮箱同步到App后台,来发送一些推广邮件。很多人会发现,往往同步过去的邮箱会少很多。其中一部分原因就是因为Shopify只允许App同步订阅者的邮箱,未订阅的默认是不能同步的。需要注意区分的是,并非所有在你店铺下过单的用户都是你的订阅者,需要单独勾选订阅按钮或者是从弹出框提交邮箱订阅

    如果用户在前台未选择订阅,那么我们可以在后台手动编辑客户信息,将这一部分未订阅邮箱转为订阅邮箱。

    首先,在Customer模块,筛选出未接受邮箱订阅的用户。

    

    

    从筛选结果来看,我们能看到很多即便已经在我们网站下过单的用户,依然不是我们的订阅者。

    

    选择一条用户记录点击进去后,点击客户邮箱,可以直接给该客户发送邮件。

    点击Edit,可以编辑客户信息,包括名称/邮箱/电话,以及是否接受邮件订阅等。修改完之后点击保存即可。保存完之后就可以同步到邮件营销App的后台了。


    2.创建客户组

    创建客户组是为了更好的细分我们的客户,提供更精细化的服务。常见应用场景就是特殊折扣券的应用。比如针对以前下过单的老客户或者是最近一周遗弃订单的客户,活动期间给与更高的折扣,而这个折扣码对新客户是无效的。

    第一步我们需要将这一部分客户在我们的后台筛选出来,并进行分组。

    

    筛选出来后,点击Save Search,填写客户组的成名,保存后即可生效。在我们创建折扣码的时候,适用人群就选择Special groups of customers,下拉框中就选择我们刚刚新创建的客户组。这样的设置下,这个折扣码就只对在Abandoned in last week这个分组下的客户生效。


    依次类推,我们可以针对客户做很多的分类,从而采取不同的营销策略。比如根据不同的国家划分,消费金额的多少划分。我们还可以给每个或者批量客户增加tag,用tag来进行客户分组也可以,完全自定义。这样的客户组的分类也可以进行信息的导出,用作广告的自定义受众或者用作邮件营销均可。

    

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